التواصل الشفوي

العلاقة الزمانية بين مستويات عملية التواصل اللغوي

ويتضح من ترتيب المراحل على هذا النحو أن المستوى اللغوي يمثل نقطة البداية ونقطة النهاية في الوقت نفسه. ومن هنا تستمد عملية الكسب اللغوي أهميتها. فلابد للمتكلم والمستمع من أن يكونا قد تعلما رموز الشفرة اللغوية، وكيفية حلها ليتمكنا من تحقيق التواصل بواسطة اللغة. كما يتضح أيضًا أن عملية الإرسال والاستقبال والإدراك سلسلة متصلة الحلقات، وأن أي خلل يطرأ على هذه السلسلة في إحدى حلقاتها يعوق عملية التواصل، وقد يفسدها تمامًا. أو يجعلها تدخل في باب المستحيل

ومن الملفت للنظر هنا أن هذا الموقف اللغوي يشتمل في حقيقة أمره على مستمعين لا على مستمع واحد ؛ ذلك أن الرسالة المنطوقة التي يقوم المتكلم بإرسالها ليقوم المستمع باستقبالها إنما تصل في الوقت نفسه إلى مستقبل آخر هو المتكلم نفسه وهذه العملية هي ما يسمى بالاسترجاع غير أن وظيفة السمع بالنسبة للمستمع تحتل المركز الأول من الأهمية؛ لأنها وسيلته وربما الوحيدة لإدراك معنى الرسالة المنطوقة، والأمر ليس كذلك بالنسبة للمتكلم فوظيفة السمع عنده ليست أكثر من وسيلة لمراقبة حركات أعضاء النطق وتحقيق التطابق بين الرسالة الصوتية التي ينبغي بثها والأصوات الصادرة عنه بالفعل

وأخيرًا يمكن القول: إن العلاقة بين المستمع والمتكلم علاقة شديدة الأهمية فيما يخص النمو والتواصل اللغوي. فالكلمة المنطوقة تتبع في نصفها من يسمعها وتتبع في نصفها الآخر من يتكلمها. وهي كلمة مشتركة تصدر عن متكلم. ولابد أن يتلقفها مستمع بعقله وأذنيه. ومن هنا تبدو مقدرة المستمع على إدراك الفكرة بمعاني كلماتها المنطوقة، والتمييز بين دلالات كلماتها المختلفة

ما مقومات عملية التواصل الشفوي؟

هناك مجموعة من الشروط التي ينبغي توافرها لنجاح عملية التواصل الشفوي لابد من تحققها في أجزاء عملية التواصل (الرسالة – المرسل- الوسيلة – المستقبل)

أ- الرسالة: فأما الرسالة فينبغي أن تكون مراعية للترتيب المنطقي للأفكار ومن ثم اختيار المفردات والعبارات للتعبير عن الأفكار، كل ذلك يتحقق في بساطة التراكيب اللغوية، فضلاً عن قلة الرموز والتجريدات، فضلاً عن التحكم في مناسبة حجمها

ب- من حيث المرسل: دور المرسل هنا لا يقل أهمية عن محتوى الرسالة؛ لكونه المسؤول الأول عن إصدارها فينبغي أن تكون الفكرة واضحة في ذهنه مما يعكس عمق خبرته بالموضوع الذي يعالجه فتتنوع طريقته في عرض الأفكار، وتظهر قدرته في اختيار الألفاظ المناسبة، كل ذلك يسانده الصوت الواضح عند الاتصال؛ فضلاً عن قدرته على إعادة عرض الأفكار بتفصيل أكثر ليضرب أمثلة تجعل الرسالة محسوسة وليست مجردة

ج- من حيث الوسيلة: تعد الوسيلة المستخدمة مهمة أهمية الجانبين السابقين؛ حيث تتم عملية الاتصال لو توافرت في الوسيلة عدة خصائص منها: دقتها في نقل الأصوات (بالنسبة للحديث)، كل ذلك يتحقق بعدم وجود مؤثرات جانبية تشوش على الحديث، أما إذا كانت مكتوبة فينبغي أن تكون واضحة الطباعة مما يستلزم أن تكون دقيقة الطباعة مع انتفاء الأخطاء المطبعية، وهذا يظهر في جاذبية الإخراج وحسن تنسيق الصفحة

د- من حيث المستقبل: حتى تكتمل عملية التواصل لابد أن يكون المستقبل متصفاً بعدة خصائص، منها: كونه سليم الحواس حتى يتسنى له استقبال الرسالة (الأذن والعين)؛ بحيث يكون قادراً على فك الرموز التي وصلت إليه لما يتمتع به من دربة باللغة التي يستقبل بها الرسالة؛ مسترشداً بما يمتلكه من خبرة بموضوع الرسالة، كل ذلك يتجلى في اتجاهه نحو الموضوع وتحمسه لأفكاره وألفته بالمرسل وعاداته في الحديث